こんにちは！
工務店経営・集客支援ブログ「Hero’s」（ヒーローズ）を運営している
アイムヒーロー㈱、工務店社長をヒーローにする愚直メンターの後藤坂です。
お客様を大切にしましょうとか、
お客様を一番に考えましょうと言われても、社員が満足していなくて、
お客さんに親切になんて出来ない。
お客さんへの価値提供は、一番最後！
まずは、経営者が家族を幸せにし、
社員の満足度を高め、満足した社員がお客様に正しく対応するから、
必然的に、お客様に価値を提供できる。
家庭が不和で、社員が不満だらけで、
それで「お客様に」最高の価値を提供するなどということは出来る筈がない。
じゃあ、社員の満足度をどのようにしてあげるのか？
これは、テクニック論ではないと思う。
社員が家族と同様のメンバーであり、
「使命」を共有する仲間であれば、おのずと大切にすると思う。
力が足りないと思えば、アドバイスもするし、指導もするし、
一緒になって努力する。
そして、腕を上げたら、一緒に喜び、さらに努力する。
お客様に感謝されたら、一緒に祝杯を上げる。
家族や仲間であれば、当然のことだと思う。
もし、それが当然と思えないとしたら、
それは、社員の選択を間違っているのかも知れない。
ビジョナリーカンパニー２の中で、誰を「バス」に乗せるか？
という比喩がある。
つまり、誰を仲間に加え、一緒に仕事をするのか？ といったことだ。
仲間の選択を間違わなければ、
「バスの向かう方向」は、あとから決めたらいい。
社長がハッピーで、仲間がハッピーなら、
「お客様にも」最高の価値を提供できるに違いない。
まずは、自分に近い人から、順番に幸せにしていく。
さあ、今日も、頑張りましょう～
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