こんにちは！
工務店経営・集客支援ブログ「Hero’s」（ヒーローズ）を運営している
アイムヒーロー㈱、工務店社長をヒーローにする愚直メンターの後藤坂です。
「彼らは、彼女からオープンに悩みを打ち明けるのを聞いて、
自分たちの心配事も話してくれるようになった」
「顧客は追いかけるな」という著書の中で紹介があったエピソードの１つです。
著者の一人が、親の介護の必要があって、
顧問先のクライアントに日程調整で、融通を利かしてもらわないとならなかった時、
家庭の事情を打ち明け、それ以来、クライアントも、
これまでよりも、正直に心配事を相談してくれるようになった。
という話です。
自分が心を開くから、相手も心を開いてくれる。
ザイアンスの法則を持ち出すまでもないけど、
「人間は相手の人間的な側面を知ったとき、より強く相手に好意をもつようになる」。
だから、適度に自己開示していくべきだと思う。
そんな話、聞きたくないよという人もいるかも知れないけど、
いちいちそんなことを気にしていては、何も発言できないから、
自分のことに興味を持ってくれる人に対して、発信していけばいいと思う。
私の場合なら、自然素材を取り入れた家づくりを希望するユーザーや、
工務店ということになる。
どうせなら、「アトピッコ製品にしたい」と言ってもらえるようにするためにも、
会社のあり方や、私の考えを披歴していきたいと考えています。
選ぶのは、お客様自身。
選ばれる自分になれるかどうかは、自分自身。
しかし、「買ってやる」とか「使ってやる」といったお客様からの
無理な注文まで欲しいとは思わない。
真面目にこだわりを持って作っている製品だから、
価値を理解してくれる人だけ買ってくれれば良いと思うのです。
「顧客を追いかけるな」的な発想でいうと、
私は、私の灯台の灯りを精一杯灯しているのです。
その灯りを必要としてくれる人だけ集まってくれたらいい。
全ての「船」に必要とされなくていい訳です。
あなたは、どんな船の役に立ちたくて、灯りを灯していますか？
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